카지노마케터

김 지 혜 (주)AK 경영지원본부/업무지원팀 과장

많은 사람들이 카지노에 대해 도박장이라는 편견을 갖고 있다. 하지만 관광상품으로 인한 외화획득과 고용창출, 세수증대 등의 순기능도 많다. 카 지노산업은 동남아시아를 비롯, 세계 각국들이 관광객 유치를 위해 개발 ·발전시켜 나가고 있는 만큼 미래의 성장산업 중 하나로 평가받고 있다. 국내 카지노 산업을 이끌어가고 있는 김지혜 카지노마케터를 만나 보 자.

▲ 카지노마케터가 된 계기가 있다면?

중국에서 4년 동안 유학 생활을 하면서 우연한 기회에 아시아의 라스베 이거스인 마카오를 방문하게 됐습니다. 그 때 마카오에는 카지노뿐만 아니 라 훌륭한 호텔과 각종 레저시설들이 즐비했고 카지노가 남녀노소 누구나 즐길 수 있는 거대한 엔터테인먼트 공간이라는 점을 알게 됐죠. 유학생활 을 마치고 한국 최대의 정캣회사인 (주)어뮤즈먼트코리아 홀딩스에 입사하 게 됐습니다.

▲ 현재 업무를 좀 더 자세히 설명한다면?

중국 유학 생활을 하면서 중국어 외에 일본어와 영어를 익힌 덕분에 현 재 일본, 중국, 홍콩 등 아시아 VIP 고객 관리부서에서 근무하고 있습니 다. 주 업무는 한국을 방문하는 고객들에게 초청장을 보내고 방문 시 스케 줄 관리, 특별한 날 선물 등을 챙기는 등 고객 관리를 담당하고 있습니다. 또한 직접 현장에서 VIP 고객 응대를 하고 출국 시까지 불편한 점이 없도 록 수행하고 있습니다.

▲ 업무의 장단점이 있다면?

업무를 하다보면 외국출장을 많이 다니게 됩니다. 외국출장은 흥미 있 고 즐거운 점도 있지만, 잦은 야간비행에 따른 피로 등으로 체력적으로 힘 든 점도 있습니다. 하지만 외국 신규 고객들과 만날 때마다 언제나 신선한 즐거움을 느끼게 됩니다. 또한 그분들과의 교류를 통해 더 넓은 세상을 배 우고 삶의 지혜를 얻기도 합니다.

▲ 업무관련 자신만의 노하우가 있다면?

고객의전은 단순한 듯 보이지만 고객이 입국하기 전부터 많은 준비과정 이 있습니다. 고객방문이 확정되면 고객의 입장이 돼 공항부터 호텔, 쇼 핑, 식사 등 모든 동선을 미리 그려보고 시뮬레이션을 합니다. 사전에 다양 하고 많은 정보를 파악한 것과 그렇지 않은 것은 많은 차이가 있습니다. 카 지노마케터로서 저는 항상 고객의 입장에서 생각하고, 고객을 이해하는 자 세로 근무하려고 노력하고 있습니다.

▲ 카지노마케터를 희망하는 후배들에게 조언을 한다면?

카지노마케터는 단지 한 국가만을 대상으로 하는 비즈니스가 아닌 전 세 계를 대상으로 합니다. 따라서 카지노 마케터는 필수적으로 외국어에 능통 해야 하며 글로벌 에티켓도 미리 익혀야 합니다. 또한 틈틈이 카지노에서 아르바이트를 통해 카지노의 오퍼레이션 정도는 이해하는 것이 좋고, 고객 에 대한 세심한 마인드가 있다면 훌륭한 카지노마케터가 될 수 있습니다.    

글┃조귀열 스카우트(www.scout.co.kr) 홍보팀장