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원활한 인간관계를 위한 대화 및 칭찬법
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호감 받는 인간관계를 위한 대화
1. 아침에는 밝고 신나는 말을 한다.
아침시간은 하루 중에 활력과 영감을 주는 가장 값진 시간이다.
누구와 눈이 마주치면 내가 먼저 힘차게 인사하며 말을 건네 보자.
“김복동, 오늘은 얼굴이 훤한데 무슨 좋은 일이 있었나봐.”
“심순애, 머리스타일 예쁜데!”
사람은 작은 배려에도 감동을 받는다. 이것을 모르는 사람은
“얼굴이 왜 그 모양인가, 밤에 뭘 했나?” 하며 기분을 상하게 하는 우
를 범한다.
이처럼 아침부터 기분 상하게 하는 말은 절대로 삼가고 밝고 신나는 말을
하도록 하자.
2. 알아듣게 말한다.
따로국밥이 있다. 국밥은 국에 밥을 말아서 나오지만 따로국밥은 밥 따로
국 따로 나온다. 이처럼 말하는 사람과 듣는 사람이 말의 내용을 다르게
받아들이면 의사소통에 문제가 생긴다. 말하는 사람은 달을 가리키는데 듣
는 사람은 손가락만 보는 경우가 종종 생긴다. 대화는 쉬어야 하고 알아듣
도록 해야 한다. 중요한 부분은 반복해서 말하고, 듣는 쪽도 이해 못한 부
분은 확인해 보아야 한다.
제대로 전달이 안 되어 의사소통이 안 되면 조직에도 오해와 갈등의 병이
생기게 마련이다.
3. 맞장구를 치며 끝까지 경청하는 습관을 갖자.
나와 생각이 다른 내용의 말을 듣게 되면, 상대방의 말을 더 이상 들을 가
치가 없다고 느껴 중단시키는 사람이 있다. 들어보나 마나 뻔한 소리를 듣
는 것은 시간과 정력의 낭비라고 생각하기 때문이다. 그러나 이것처럼 어
리석은 일도 없다. 말을 중간까지만 듣고 그 다음의 말을 평가할 수는 없
는 일이다.
상대방이 말할 때 경청하지 않고 딴전을 피운다면 상대방의 자존심을 상하
게 하는 것은 물론 인간관계를 악화시키고 아군을 적군으로 만들게 된다.
말을 잘하는 것도 중요하지만 남의 말을 잘 듣는 것은 더욱 중요하다.
남의 말을 잘 듣게 되면 많은 정보를 얻을 수 있고, 덤으로 상대에게 호감
까지 받게 된다. 끝까지 들어주자. 그 속에서 보석 같은 정보를 얻을 수
도 있으니까.
4. 칭찬과 격려의 말을 자주 한다.
사람이 가장 목말라하는 것은 칭찬의 말이다. 칭찬은 바보를 천재로 만들
고 적군을 아군으로 만든다. 작은 칭찬거리도 크게 칭찬한다. 칭찬은 기적
을 만들어 주기 때문이다. 바보 온달을 장군으로 만든 것도 평강공주의 칭
찬과 격려다. 대부분 칭찬 파일은 삭제되고 비난 파일만 남아 있는 것이
우리가 아닌가 하는 반성이 필요한 시점이다. 자신을 먼저 칭찬하자. 나
를 칭찬하는 사람이 남도 칭찬할 수 있기 때문이다.
호감 받는 인간관계를 위한 칭찬법
칭찬은 돈 들지 않는 기분 좋은 선물이다. 그러나 칭찬에도 나름대로 다양 한 테크닉(Technique)이 있다. 적절한 칭찬 테크닉은 칭찬을 더욱더 값지 게 한다. 칭찬의 테크닉을 익혀 칭찬의 명수가 되어보자.
가. 어떤 점을 칭찬할 것인가?
1) 당연한 것을 칭찬한다.
2) 작은 변화를 인정하고 칭찬한다.
3) 이름을 칭찬한다.
4) 열심히 한 사실이나 그 과정을 칭찬한다.
5) 배려를 칭찬한다.
6) 결점을 칭찬한다.
나. 어떻게 칭찬할 것인가?
1) 진정 어린 마음으로 칭찬을 한
다.
그 칭찬이 진심이 담긴 칭찬인지, 아니면 가식적인 것인지를 상대방은 느
낄 수 있다. 본심에서 우러나오는 진심 어린 칭찬은 그 가치가 더욱 빛나
게 한다.
2) 적절한 타이밍에 의한 칭찬을 한
다.
칭찬은 처한 환경에 따라 가능한 한 바로 즉시 하는 것이 좋다. 시간이 한
참 지난 뒤라든가 또는 오래 전에 발생한 일에 대해 칭찬한다면, 그에 대
한 효과도 반감된다.
3) 간단명료하게 칭찬한다.
듣기 좋은 꽃노래도 한두 번이다. 특히, 칭찬은 말할 나위가 없다. 간단하
고 명료한 칭찬이 그 효과를 더 발휘한다.
4) 먼저, 빈곳에, 항상 한다.
타인이 먼저 칭찬하기 전에 내가 먼저 하고, 빈곳에 한다. 칭찬의 빈곳이
란, 아름다운 여성에게는 외면보다는 내면의 능력을 칭찬해 주는 것이 빈
곳이다. 그리고 항상 칭찬을 하는 습관을 갖도록 하자.
다. 칭찬과 꾸짖음에도 타이밍을 맞추어라.
1) 칭찬은 상황이 발생하면 바로 한다.
2) 꾸짖는 것은 상황을 보아가며 천천히 한다.
3) 원인이나 사실을 확인한 뒤에 꾸짖는다.
4) 긴급할 때는 즉시 꾸짖는다.
5) 스스로 알아차릴 힌트와 시간을 준다.
6) 받아들이는 태세를 취할 수 있도록 예고한다.
7) 2개를 꾸짖고 3개를 칭찬한다.
라. 인간관계에 윤활유가 되는 간단한 칭찬
1) 참, 잘 해냈다.
2) 요즘 멋져 보여.
3) 아주 훌륭하다.
4) 참신한 아이디어다.
5) 일하는 모습이 보기 좋다.
6) 도와줘서 고마워.
7) 역시 자네야.
8) 소문처럼 틀림없군.
[월간 리크루트 2005-12]
